Foire aux questions
Compte client
Comment se créer un compte ?
Pour vous créer un compte, rien de plus simple ! Renseignez vos informations personnelles (nom, prénom, adresse email et mot de passe) sur la page suivante : Créer un compte. Vous recevrez ensuite un message de confirmation par email.
Je n’ai pas reçu le message de confirmation de création de compte.
Il arrive parfois que le message de confirmation atterrisse dans les spams. Ajoutez-nous à votre carnet d’adresses pour être sûr de ne louper aucun de nos messages ! Si vous n’avez reçu aucun message, contactez notre service client : contact@mameeditions.com.
Puis-je commander sans créer de compte ?
Si vous êtes pressé, vous pouvez passer votre commande sans vous identifier, en tant qu'invité. Toutefois, en créant un compte, vous aurez accès à l'historique de vos achats et à d'autres informations utiles.
J’ai déménagé, où puis-je indiquer ma nouvelle adresse ?
Depuis votre espace client, vous avez la possibilité de modifier vos adresses postales de facturation et de livraison. Il vous suffit de cliquer sur Modifier l’adresse dans votre compte client.
J’ai oublié mon mot de passe, comment le récupérer ?
Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, rendez-vous sur la page d'identification et cliquez sur « Mot de passe oublié ? ». Un message vous sera envoyé pour réinitialiser votre mot de passe. Si vous n’avez pas reçu ce message, vérifiez dans vos spams ou contactez notre service client : contact@mameeditions.com.
Commande : Quantité
Je souhaite passer une commande de livre, mais la quantité disponible sur le site n'est pas suffisante, comment faire ?
Il peut arriver que notre stock ne soit pas suffisant à un instant T pour honorer une commande.
Cependant, il est tout à fait possible de combler ce manque sur demande. Il vous suffit de nous contacter à l'adresse contact@mameeditions.com et de nous indiquer les ouvrages et les quantités souhaités par email.
Commande : paiement
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Sur notre site internet, vous pouvez régler vos commandes par carte bancaire (Visa, MasterCard). Si vous disposez d'un compte de type professionnel, vous pouvez aussi régler par chèque.
Pour toute autre question, vous pouvez visiter cette page : Moyens de paiement.
Commande : livraison
Pour toute question relative à la livraison de votre commande, consultez la page Modalités et tarifs de livraison.
Commande : remboursement et retours
Pour toute question concernant le remboursement et les retours liés à votre commande, consultez la page Retours et remboursements.
Livre numérique
Sous quels formats sont disponibles vos livres numériques ?
Les livres que nous vendons dans leur version numérique sont soit au format .epub, soit au format .pdf. Le format est indiqué sur la fiche du livre.
Certains ouvrages sont également disponibles en version audio, au format .mp3.
Le livre qui se trouve dans ma bibliothèque de livres numériques n’est pas celui que j’ai commandé.
Nous vous invitons à contacter notre service client : contact@mameeditions.com.
Pour toute autre question sur les livres numériques, nous vous invitons à visiter cette page : Lire en numérique.
Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question, n'hésitez pas à contacter notre service client par mail contact@mameeditions.com ou par téléphone au 01.53.26.33.51.
Nous nous ferons un plaisir de répondre à vos questions.