Retour et remboursement

Nous faisons notre possible pour vous éviter les mauvaises surprises. Malgré tous nos soins, une erreur peut parfois se produire.

Chez nous, de vraies personnes sont à votre service pour résoudre les problèmes. Alors n’hésitez pas à les contacter et laissez-vous guider :

Droit de rétractation

Vous regrettez votre achat ? Ce n’est pas ce que vous aviez imaginé ? Ou vous avez changé d’avis ? Sachez que vous disposez d’un droit de rétractation (article L121-20-12 du Code de la consommation), valable 14 jours calendaires à compter du lendemain du jour de réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif et sans pénalités.

Le produit que vous renvoyez doit être neuf et, si possible, maintenu dans son emballage d'origine. Un produit incomplet, détérioré, ayant été soumis à un usage inadapté ne pourra malheureusement pas être repris ni remboursé.

Le produit et les frais postaux initiaux vous seront remboursés dans un délai de 14 jours suivant la date de retour de votre produit. En revanche, les frais postaux de retour demeurent à votre charge.

Notez que le droit de rétractation n’est pas applicable aux produits dématérialisés (livre numérique, livre audio) ni aux produits confectionnés sur mesure (livre imprimé à la demande).

Pour en savoir plus, vous pouvez consulter nos conditions générales de vente.

Garantie de conformité

Dans le cas où le produit que vous avez commandé ne correspondrait pas à son descriptif, comporterait un défaut de fabrication ou vous parviendrait détérioré, nous mettrons en œuvre la garantie de conformité (articles L. 217-4 à L. 217-14 du Code de la consommation) et procéderons au remboursement ou au remplacement du produit, selon votre choix, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre réclamation sans aucun frais à votre charge.

Contactez notre service après-vente par email contact@mameeditions.com ou par courrier à l’adresse suivante :

Service Clients Internet
Mame Editions - Groupe Fleurus éditions
57, rue Gaston Tessier - 75019 Paris

Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de prendre une photo du défaut constaté et de nous la transmettre par email ou par courrier.

Retour des produits

Prévenez-nous en contactant le Service retour par email (boutique.mame@mdsfrance.fr), nous vous indiquerons alors les démarches à suivre pour le retour de votre produit.
Utilisez si possible l’emballage d'origine. Si celui-ci n’est plus utilisable ou si vous l’avez jeté, emballez avec soin le produit que vous souhaitez retourner.

Nous vous recommandons de choisir un mode d’expédition avec suivi et de conserver le numéro de suivi. Une preuve d’expédition vous sera en effet demandée pour obtenir le remboursement, dans le cas où le colis serait égaré au retour.

Remboursement

Pour un paiement par CB, le remboursement sera via le compte de votre carte bancaire.

Pour un paiement par CB, le remboursement sera via l'envoi de votre RIB.

Pour un paiement par chèque (compte professionnel), le remboursement ne peut intervenir qu'après encaissement du chèque.

Dans le cadre du droit de rétractation, le montant du produit et des frais d’expédition initiaux vous sont remboursés. Les frais de retour restent à votre charge.

Dans le cadre de la garantie de conformité, si vous optez pour le remboursement du produit, nous prenons à notre charge l’ensemble des frais d’expédition, aller et retour.

Si vous avez optez pour son remplacement, les frais de port initiaux vous seront remboursés à titre de dédommagement.

Il ne peut être sollicité aucun autre dédommagement.